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如何利用QQ群管理淘寶店鋪新老客戶買家

發表于 時間:2019/7/8 14:51:41  查看:1870 次  回復:0 次  復制鏈接

電商運營智囊團十號網鋪最新2000人QQ群,運營導師在線答疑,免費店鋪診斷!點我加群!

  經營網店,每個店主都希望自己有一批忠實的客戶。只有這樣,店鋪才能慢慢成長,店主才能從小賣家賣家論壇)逐步跨入大賣家的行列。特別是現在,淘寶淘寶論壇)行業的競爭如此激烈,經營網店,只有留住客戶才能長久制勝。那么留住新老客戶到底有什么絕招呢?我們一起學習一下:

如何利用QQ群管理淘寶店鋪新老客戶買家

  作為現階段最流行的即時通信工具之一,QQ被很多人廣泛使用。它不只是個人聯系好友的工具,同時也被廣大店主利用用作維護新老客戶的工具。

  QQ維護新老客戶,店主可以選擇兩種方式,將新老客戶分別加入不同的QQ群進行維護。當然我們不排除有買家退群的要求,重要的是對店鋪的宣傳效果。

  1、新客戶的QQ群

  當新客戶進入店鋪時,客服可以建議他們加入QQ群及旺旺群進行了解,并告訴他們,群里定期會有促銷活動以此吸引客戶,長期留在群中。對于新加群的客戶,店主可以在群中適當的安排幾個客服做托,多贊美一下店鋪的寶貝,贊一下客服店主都可以,以此增加客戶對店鋪的好感。當然,贊美一定要實事求是,切忌夸張的言語,不然會影響買家對店鋪信任感。這一方法,有效是有效,但是店主們要慎用,以免引起不必要的誤會。

  2、老客戶的QQ群

  將進店購買超過兩次的買家放進同一個群里,給他們VIP客戶的待遇,比如說最新優惠優先給予他們,當寶貝有什么問題也可以獲得優先解決權,買家的購物體驗頓時會上升很多。

  而且與老客戶進行交流成本低、耗時也會比較少,更容易獲得他們的信任。所以老客戶是店鋪維護的重點。但店鋪進行優惠活動或者大促的時候,一定要最先讓這群客戶知道。

  維護客戶的方式其實還很多,各位賣家最重要的是找到合適自己的方式,抓住自己的目標客群的特點,比如他們大概都是哪些階層,他們喜歡關注的信息是哪一類,他們大致的性格特征是什么樣的。只有做好定位才能抓住更多客戶


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