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淘寶虛假交易違規申訴,憑證不全怎么辦?

發表于 時間:2019/11/15 9:34:21  查看:1249 次  回復:0 次  復制鏈接

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淘寶虛假交易違規申訴,憑證不全怎么辦?

  淘寶淘寶論壇虛假交易違規是不少商家都遇到過的,如果被平臺判定后,店鋪會被降權,嚴重的還會被扣分的。如果淘寶賣家賣家論壇)不小心被平臺誤判了虛假交易,是可以進行申訴的;但如果在申訴時,缺少相應的憑證的話怎么辦呢?

  1、商品虛假交易降權申訴,沒有憑證怎么辦?

  實物交易必須提供快遞底單與聊天記錄舉證號。如果底單沒有保存,建議可以聯系快遞公司提供發貨底單;如無法提供發貨底單建議提供快遞公司公章證明。

  若是虛擬商品,則需要提供官方發貨憑證截圖和阿里旺旺聊天記錄舉證號。如果確實無法提供憑證,請備注好實際情況,建議后續保存發貨憑證,此次申訴結果只能以處理部門審核為準了。

  申訴憑證的缺失或者不規范都會一定程度上影響到申訴的最終結果,但申訴最終結果由交易行為和申訴憑證共同來決定哦。

  2、虛假交易違規,沒有聊天我要怎么填舉證號?

  只要在申訴頁面,點擊“一鍵授權“后,舉證號就可以自動上傳成功,沒有聊天也可以點擊“一鍵授權”。

  3、虛假交易降權申訴提交后,可以補充憑證嗎?

  申訴提交后無法補充憑證。若申訴被退回,可以在【賣家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】-【未完成和被退回的申訴】,找到"被退回需補充憑證的申訴",點擊"修改憑證"進入訂單頁面找到需修改憑證的訂單,按照要求在72小時內重新添加有效憑證并提交申訴。

  若無法按照要求補充和修改相關憑證,務必在申訴頁面說明清楚,并補充能證實交易真實性的憑證。


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