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飛豬發布雙11戰報 轉型之路難言平坦

發表于 時間:2019/11/14 9:18:46  查看:1042 次  回復:0 次  復制鏈接

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飛豬發布雙11戰報 轉型之路難言平坦

  飛豬近日發布了雙11戰報,飛豬雙11出境游預訂人次超過500萬、簽證件數超90萬、高星酒店成交超100萬間夜。

飛豬發布雙11戰報 轉型之路難言平坦

  戰報顯示,雙11期間飛豬平臺上的商家品牌新增粉絲總數近500萬,商家新增會員超去年同期200%。全平臺40%的商品購買來自于F2/F3會員,他們年齡分布在23~40歲,年均旅行消費在1.2萬元以上。

  其中,萬豪在預售期即迎來店鋪粉絲破100萬的記錄,長隆官方旗艦店單日圈粉接近10萬,長隆樂園門票售出達8萬張。香格里拉酒店集團中國區數字營銷副總裁吳歡倫也表示,在中國區35歲的年齡層次以下的“新貴”會員有顯著的提升。

  顯然,飛豬此次雙11戰報主要宣揚的是其合作伙伴的增長,這正是該公司的希冀扮演的角色。阿里巴巴集團CEO張勇就曾表示,飛豬沒有興趣去做一個OTA,其希望能夠做好一個平臺,一個賦能者。飛豬要給商家提供OTA提供不了的價值,借助阿里生態在用戶、支付和數據上的優勢,為旅游商家和旅游產業實現數字化提供助力。

  今年以來,飛豬也正如張勇所說,不斷擴大朋友圈,加大商家賦能力度。今年9月,阿里巴巴與西日本旅客鐵道公司(JR西日本)達成戰略合作。飛豬上線的JR西日本旅游旗艦店將首次面向中國市場推出主題小火車特色產品,與飛豬的聯名限量ICOCA卡也將在明年開售。

  到了10月,飛豬就宣布將新旅行聯盟升級為2.0版本,上線全新的店鋪運營體系,將結合品牌營銷和會員體系,提升商家數字化運營能力。其原有的合作伙伴萬豪、首旅如家、長隆等商家都將在雙11前后上線飛豬新店鋪。隨后,新店鋪體系將對飛豬平臺上所有商家全面開放認領。

  不過飛豬在轉型的路上并不缺乏競爭對手。攜程聯合創始人兼執行董事局主席梁建章在去年年底就宣布,攜程將推出“平臺賦能戰略”,在技術數據、流量、金融、產品、定價、服務等方面向用戶和合作伙伴進一步開放,并為更多中小企業旅游創業創業論壇)機會。

  隨后在今年,攜程宣布啟動賦能計劃,并上線“加盟合作”入口,開放包括主題旅行在內的25大產品線的加盟。攜程旅游主題游總經理張潔表示,平臺將通過更開放的模式為中國旅行創業者打造旅行品牌。

  此外,飛豬自身也存在著不小的問題,不做自營,主要依靠商家提供服務,也會讓該公司難以掌控平臺服務質量,導致其在用戶中的口碑下降。在21CN聚投訴發布的2019年7月在線旅游行業商家投訴處理排行榜上,飛貓是未解決投訴量最高的平臺;而在黑貓投訴發布的8月數據說上,飛貓的有效投訴量也位居旅游出行企業第一名。

  顯然,飛豬在賦能商家的同時,如何完善審核與監管機制,確保商家提供的服務質量有保障,提高用戶的滿意度將是該平臺加速發展的關鍵所在。


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